Glossary用語集

CGM(シージーエム)

Consumer Generated Mediaの略

インターネットなどを活用してユーザーがコンテンツを生成していくメディア。

SNS(Social Network Service)や口コミサイト、レビューサイト、ブログポータル、Q&Aサイトなどがこれにあたる。

AISEASの法則等にあるように、ユーザーが行動を起こす際、比較検討を行い決定を行い、さらに行動後に情報をShare(共有)するといわれている。
このインターネットユーザーの行動傾向にあてはまるように各CGMメディアはユーザー側からの発信として行われる。 ただし、商品・サービス提供側からは負の情報の可能性もあるため、一般的な商品・企業サイトではCGMメディアを自社で行う事はない。